Etwas stimmt nicht? Melden Sie sich.
Wir nehmen jede Reklamation ernst und melden uns innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen — telefonisch oder per E-Mail. Falls die Klärung länger dauert, hören Sie vorher einen Zwischenstand. Bilder oder PDFs (z.B. Rechnung) können Sie direkt anhängen.
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Direkter Draht bei dringenden Fragen: 02156 9749075
Was eine Reklamation ist — und was nicht
Reklamation
Wenn die Beschichtung nicht das tut, was wir versprochen haben — z.B. wenn der Boden trotz korrekter Reinigung früher rutschig wird, optische Mängel auftreten oder ein Bereich nicht ausreichend behandelt wurde. Solche Fälle sind durch die 5-jährige vertragliche Gewährleistung abgedeckt — zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
Allgemeine Frage zum Bad oder zur Pflegekasse
Wenn Sie eine Frage zu einer neuen Maßnahme, zur Pflegekasse oder zu einer noch nicht beauftragten Beratung haben, wenden Sie sich besser direkt an unser Kontakt-Formular oder rufen 02156 9749075 — das geht schneller.
So gehen wir mit Reklamationen um
Eine Reklamation ist für uns kein Ärgernis, sondern ein Hinweis, dass etwas nicht so funktioniert hat, wie wir es zugesagt haben. Wir nehmen jeden Fall ernst — und wir versuchen, jeden Fall zu lösen, ohne lange Diskussionen oder formelle Hürden.
Antwort innerhalb 7 Werktagen. Sie hören in jedem Fall von uns, telefonisch oder per E-Mail. Auch wenn die Klärung länger dauert, geben wir vorher einen Zwischenstand. Wir lassen keine Reklamation in einer Schublade liegen und niemand muss bei uns nachhaken, weil eine Antwort ausgeblieben ist.
Bei berechtigten Fällen kommen wir vor Ort. Wenn die Beschreibung der Reklamation darauf hindeutet, dass die Beschichtung nicht ausreichend wirkt oder Mängel sichtbar sind, schicken wir kostenfrei einen Techniker vorbei — meist innerhalb von 14 Tagen. Vor Ort messen wir den aktuellen R-Wert, vergleichen mit dem Abnahme-Protokoll und entscheiden gemeinsam mit Ihnen über die nächsten Schritte.
Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung ist kostenfrei. Wenn die Wirkung tatsächlich nicht ausreicht — gemessen an dem, was wir nach der Erstbehandlung dokumentiert haben — bessern wir ohne Diskussion und ohne Kosten für Sie nach. Wir gewähren 5 Jahre vertragliche Gewährleistung auf die rutschhemmende Wirkung; zusätzlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 634 ff. BGB. Bei Schäden außerhalb der Gewährleistung (z. B. durch unsachgemäße Reinigung oder beschädigte Fliesen) bieten wir Ihnen optional eine erneute Behandlung der betroffenen Stellen an — als individuelles, aufwandsbezogenes Angebot.
Beispiele aus dem Alltag
Damit Sie eine Vorstellung haben, was unter eine Reklamation fällt — hier ein paar typische Konstellationen:
- "Der Boden ist nach 8 Monaten wieder rutschiger geworden." Das passiert in Einzelfällen, meist wenn versehentlich säurehaltige Reiniger verwendet wurden oder eine sehr stark beanspruchte Stelle vorliegt. Wir messen vor Ort, identifizieren die Ursache und beschichten den betroffenen Bereich nach.
- "Bei genauem Hinsehen ist eine Stelle nicht so gleichmäßig beschichtet wie der Rest." Selten, aber kommt vor — gerade an Übergängen zwischen verschiedenen Materialien. Wir korrigieren die Stelle vor Ort, meist im Rahmen von ein bis zwei Stunden Arbeit.
- "Die Behandlung wurde am Termin nicht so durchgeführt wie besprochen." Etwa wenn ein Bereich vergessen wurde, der eigentlich mitbehandelt werden sollte. Hier korrigieren wir kurzfristig — meist innerhalb von 14 Tagen ein Folge-Termin.
- "Die Pflegekasse hat trotz Bewilligung Probleme bei der Abrechnung." Das ist eigentlich keine technische Reklamation, sondern ein Verwaltungsthema — wir helfen aber gerne. Schreiben Sie uns die Details, wir klären mit der Kasse.
Nicht unter Reklamation fallen: Schäden durch grobe Verwendung (Hammer auf Fliese, abrasive Reinigung mit Stahlwolle, säurehaltige oder extrem chemische Reiniger), beschädigte Fliesen, normale Abnutzung nach langer Nutzungsdauer, oder Wünsche nach optischer Veränderung („sieht ein bisschen anders aus als gedacht"). In solchen Fällen helfen wir trotzdem gerne — als kostenpflichtige Nachbehandlung mit individuellem, aufwandsbezogenem Angebot.